中標(biāo)河南鄧州政務(wù)智能排隊叫號系統(tǒng)；預(yù)約取號叫號系統(tǒng)；總體目標(biāo)是以大廳管理為核心，提升大廳服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，以規(guī)范化管理為手段，針對考勤、績效、辦公場地、辦事過程等進(jìn)行合理化設(shè)計，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)大廳智能化管理系統(tǒng)，推動資源整合和利用，加強政務(wù)大廳管理與政務(wù)服務(wù)的粘合性，促進(jìn)各層級、各部門的協(xié)調(diào)配合和業(yè)務(wù)聯(lián)動，強化制度銜接，構(gòu)建跨部門、跨層級一體化的聯(lián)合推進(jìn)機構(gòu)。

具體目標(biāo)包括利用人臉識別、二維碼等信息化技術(shù)，建設(shè)智慧政務(wù)大廳信息化管理系統(tǒng)，強化“中心”日常管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化運作，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳的體可視化、規(guī)范化、智能化管理，確保政務(wù)服務(wù)“優(yōu)質(zhì)、高效、有序、規(guī)范”，具體如下:

（1）提高辦事體驗，降低運營成本

通過智能化設(shè)備、二維碼技術(shù)等，為辦事人員提供預(yù)約、排隊、服務(wù)、評價一體化的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)從申請人排隊、叫號、業(yè)務(wù)申報、辦結(jié)“一號”管理，讓申辦企業(yè)、個人在大廳時刻體驗智慧元素，為公眾提供全方位、高智能、更加方便快捷的服務(wù)體驗。

（2）規(guī)范大廳管理，提高辦事效率

全面貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，整體提高服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)過程等，堅持公正公開，陽光操作，按標(biāo)準(zhǔn)理事，按標(biāo)準(zhǔn)管人，使服務(wù)意識進(jìn)一步增強，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效能進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強。

（3）規(guī)范服務(wù)行為，提高公眾滿意度

建立行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作長效機制，進(jìn)一步探索行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的評價、改進(jìn)工作以及行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施效果的定期評估工作，促進(jìn)各服務(wù)窗口不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。

總體目標(biāo)是以大廳管理為核心，提升大廳服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，以規(guī)范化管理為手段，針對考勤、績效、辦公場地、辦事過程等進(jìn)行合理化設(shè)計，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)大廳智能化管理系統(tǒng)，推動資源整合和利用，加強政務(wù)大廳管理與政務(wù)服務(wù)的粘合性，促進(jìn)各層級、各部門的協(xié)調(diào)配合和業(yè)務(wù)聯(lián)動，強化制度銜接，構(gòu)建跨部門、跨層級一體化的聯(lián)合推進(jìn)機構(gòu)。

具體目標(biāo)包括利用人臉識別、二維碼等信息化技術(shù)，建設(shè)智慧政務(wù)大廳信息化管理系統(tǒng)，強化“中心”日常管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化運作，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳的體可視化、規(guī)范化、智能化管理，確保政務(wù)服務(wù)“優(yōu)質(zhì)、高效、有序、規(guī)范”，具體如下:

（1）提高辦事體驗，降低運營成本

通過智能化設(shè)備、二維碼技術(shù)等，為辦事人員提供預(yù)約、排隊、服務(wù)、評價一體化的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)從申請人排隊、叫號、業(yè)務(wù)申報、辦結(jié)“一號”管理，讓申辦企業(yè)、個人在大廳時刻體驗智慧元素，為公眾提供全方位、高智能、更加方便快捷的服務(wù)體驗。

（2）規(guī)范大廳管理，提高辦事效率

全面貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，整體提高服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)過程等，堅持公正公開，陽光操作，按標(biāo)準(zhǔn)理事，按標(biāo)準(zhǔn)管人，使服務(wù)意識進(jìn)一步增強，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效能進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強。

（3）規(guī)范服務(wù)行為，提高公眾滿意度

建立行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作長效機制，進(jìn)一步探索行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的評價、改進(jìn)工作以及行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施效果的定期評估工作，促進(jìn)各服務(wù)窗口不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。