針對大廳人流量大、排隊混亂的現(xiàn)狀，服務(wù)大廳采用了獨立的排隊機。群眾到達(dá)現(xiàn)場后，取排隊票等待業(yè)務(wù)，無需排隊等候。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，排隊號碼擴展到互聯(lián)網(wǎng)。利用微信預(yù)約號碼，群眾提前在手機上取排隊號碼，時間出現(xiàn)在大廳辦理業(yè)務(wù)，緩解了現(xiàn)場人流量大的局面。

大廳核心系統(tǒng)是大廳智慧排隊叫號系統(tǒng)的平臺。

1)設(shè)備集中管理功能

所有營業(yè)廳排隊機、填單機、排隊填單機、呼叫機、窗口評價器等設(shè)備統(tǒng)一集中管理，方便客戶操作，設(shè)備操作界面，打印界面和功能參數(shù)設(shè)置，定期實時數(shù)據(jù)推送，同時在線設(shè)備軟件升級，減少人工維護設(shè)備，高度集成和安全。

2).準(zhǔn)確管理用戶功能

對所有群眾進(jìn)行有效管理和篩選，在群眾現(xiàn)場刷身份證、指紋、等業(yè)務(wù)處理過程中，將群眾支持信息和文件信息推送到窗口業(yè)務(wù)終端，方便員工辦理審批業(yè)務(wù)。

3).在線實時查詢業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)功能

實時在線查詢營業(yè)廳排隊機產(chǎn)生的業(yè)務(wù)排隊數(shù)據(jù)(等待時間、等待人數(shù))、窗口處理的處理人數(shù)(平均處理時間、處理人數(shù))、窗口評價數(shù)據(jù)(非常滿意、滿意、一般、不滿意、不評價)。為優(yōu)化營業(yè)廳現(xiàn)場排隊人數(shù)提供實時數(shù)據(jù)支持。

4)

對所有大廳的排隊、評大廳的排隊、評價等數(shù)據(jù)，以及組合條件下的數(shù)據(jù)篩選分析。分析和查看歷史數(shù)據(jù)。大廳內(nèi)的任何排隊數(shù)據(jù)、評估數(shù)據(jù)和文件填寫信息都可以記錄和查看。

5).精細(xì)報告顯示功能

圖形報表的類型包括：水平柱圖、垂直柱圖、餅圖、曲線圖。以及多標(biāo)簽的柱圖。直接在圖形報表上操作，顯示和隱藏數(shù)據(jù)，以區(qū)分和比較數(shù)據(jù)。同時，根據(jù)搜索條件的組合，實時生成詳細(xì)的數(shù)據(jù)圖形報表。

6).數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程備份功能

采用B/S架構(gòu)設(shè)計，操作員可以通過網(wǎng)絡(luò)中的任何計算機進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計IE瀏覽器登錄管理程序。管理程序可以實時遠(yuǎn)程監(jiān)控營業(yè)廳的數(shù)據(jù)處理和硬件操作，并在不同的地方備份背景中的重要數(shù)據(jù)。遠(yuǎn)程系統(tǒng)升級，遠(yuǎn)程監(jiān)控大廳設(shè)備運行情況，自動修復(fù)故障，實現(xiàn)統(tǒng)一的集中數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程備份功能。

7)多角色權(quán)限分配功能

該系統(tǒng)具有多功能、多權(quán)限、多用戶管理功能，支持多人同步操作，同時對操作員進(jìn)行分組，并對分組設(shè)置操作權(quán)限。

8)設(shè)備異常處理監(jiān)控功能

診斷接入系統(tǒng)的所有設(shè)置和大廳排隊機的環(huán)境運行狀態(tài)，正確識別各部件的故障。如設(shè)備狀態(tài)、故障或在線；打印機、呼叫機、窗屏等關(guān)鍵部件狀態(tài)。